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        □蘇報記者 肖辛

        為沿街商戶配備“服務專員”;打通開工開業行政許可審批事項“綠色通道”;實實在在減負,幫扶小規模攤點;優化設置農特產品疏導點升級助農;支持特定區域、時段“店外設攤”……近期,蘇州市城市管理局在全市組織開展了一系列復工復產、復商復市助力行動。一份份沉甸甸的“服務禮包”,解企業、居民“急難愁盼”,更顯“美麗蘇州 滿意城管”的品牌溫度。

        聽需求、解疑難

        專員服務送到“店門口”

        疫情防控形勢趨穩,位于蘇州高新區的錦華商業中心恢復了昔日的活力,商家們紛紛忙著為經營做一系列準備工作。非常時期,相關許可申報審批、生活垃圾收運、市容環衛責任履行等一系列事項有沒有新要求?就在不少商家心存疑惑的時候,5月15日,獅山橫塘城管中隊的“復商復市服務隊”上門了。

        “我這幾天要辦理一個行政許可審批事項,有沒有一些便利政策?”這是服務隊在沿街店鋪聽到最多的咨詢。當了解到開工開業涉及的城市管理領域許可事項,可以走“綠色通道”特事特辦、急事急辦后,商家們紛紛詳細記下了辦理流程和所需準備的材料,當天便前往辦理了申報手續。不僅如此,面對店家“開放堂食后,店里的餐廚垃圾多起來,收運頻次會增加嗎?”“剛營業很忙亂,‘門前三包’如果做得不到位,能否多些監督提醒”等各種需求,城管隊員逐一詳細解答,幫忙協調對接,商戶們得到了想要的答案,心里有了底。

        為了及時為管理對象復工復產、復商復市提供精準幫扶,全市城管系統紛紛組建“復商復市服務隊”。在各自的轄區內,他們中的每位成員都是“熟面孔”:組建消毒滅菌小分隊,對轄區內的廠區與商家的公共空間等進行不定時噴淋消殺作業,確保生產經營空間安全;為轄區企業的物資運輸車輛提供點對點定向護航,督促貨運司機“即停、即卸、即裝、即走”;逐一走訪企業,提供“下沉式”服務,聽需求、解疑難,做好防疫安全和城市管理領域事項辦理的宣傳引導……有需要的地方,就能見到他們的身影,商家、居民也因此親切地稱呼他們為“身邊的服務專員”。

        助力小網點有序復工

        合力幫扶架起“連心橋”

        市區的便民早餐點陸續恢復營業,對于多而散的攤點而言,管理服務同樣不能缺位。為此,城管部門和相關經營企業合力幫扶,架起了“連心橋”。

        隨著人員復工到崗,本周,蘇州市一百放心早餐工程有限公司已有195個網點投入了正常經營,達到了網點總數的95%。這幾天,各個網點陸續收到了一份補助禮包:除了一次性發放的消毒液、口罩等防疫物資外,每個因疫情影響無法經營的網點,都有500元的代金券用于采購物資,租金給予部分減免。截至目前,已發放的代金券總額達到80500元,租金減免10956元。文萃路群星苑一區西大門早餐網點受疫情影響未能出攤,公司減免了一個月的租金。網點負責人宋銀平說:“對于我們小本買賣來說,這樣的減免和補助挺實在的!”

        作為姑蘇區城管委聯合便民早餐經營企業推出的一項重點服務舉措,本月以來,姑蘇區城管委大力推動企業制定出臺幫扶政策,幫助經營人員渡過難關。其中,除了一百放心早餐公司推出的補助外,早樂緣早餐公司為正常經營的網點將統一供貨價下調了15%,同樣為因疫情影響無法經營的網點減免了租金。兩家公司減免的租金近50000元。早餐網點經營戶有更多能力豐富品類,保障食品質量。同時,姑蘇區城管委也根據實際需求,將原本5:00至9:00的經營時間調整至5:30至9:30,為經營戶和更多客人提供了便利,讓各網點生意盡快回歸正軌。

        正常經營要做好,良好的秩序和防疫安全也須守護。為了讓各地早餐攤點更加有序地恢復營業,城管部門和各早餐公司簽訂了責任書,對攤點申請并張貼場所碼、經營人員應檢盡檢、體溫異常和身體不適者不允許出攤、經營期間全程佩戴口罩和手套、餐車及餐飲器具嚴格清洗消毒、每輛餐車定人經營、不能隨意改變經營區域等提出了明確要求。在突擊抽查的同時,也對市容環衛責任制落實及垃圾分類等內容進行宣傳指導,在不影響交通、做好現場管理的基礎上,允許部分區域根據人流、經營情況適當延長經營時間,為市民提供更好的服務體驗。

        幫管結合出街“不出格”

        農產品疏導點升級助農

        進入5月,季節性水果陸續迎來上市旺季。這幾天,位于三香路、白塔西路、北倉街等路段的“農特產品臨時銷售點”陸續開放,成為城市里的一道風景。一筐筐時令水果整齊劃一地擺放在門前,不時吸引路過的市民駐足挑選。今年沒了外地游客,來自東山的果農陳阿婆在家人的支持下,進駐疏導點售賣瓜果。“有個固定地方賣水果,不用東奔西跑、風吹日曬,銷量也不錯,挺好的。”陳阿婆說。

        應需而建,從無到優。堅持推行多年的農特產品自產自銷疏導點已成為市城管部門一大助農品牌服務項目。受多重因素影響,今年進城的零散瓜果農比往年要多。為了讓瓜果農盡早受益,市城管局較往年提早了半個月,在市區設置了110個農特產品自產自銷疏導點,提供攤位超過1000個。不僅點位數量比去年增加了40%,功能也得到了進一步拓展,今年,市城管局根據實際需要和場地條件,設置部分點位讓滯銷瓜果農限時集中售賣瓜果,或作為滯銷瓜果農線上團購的自提點。

        方便農民銷售自產瓜果,但保證出街“不出格”始終是大前提。與以往的擅自擺攤雜亂無章不同,疏導點啟用先過“落實環境消殺、落實疫情防控措施、落實專人專職管理”這三關,點位設施以“四統一”為標準進行設置,即統一規劃經營、統一亭棚圍擋、統一分類編號、統一垃圾收集,做到“人員不聚集、不影響交通、不污染環境、不噪音擾民”。

        審慎包容監管有章法

        智慧管理服務夜經濟

        允許在指定區域開展夜間特定時段“店外設攤”,取消規劃紅線內臨時占道收費,全市批準一批夜間臨時占道攤點——疫情之下,商業恢復需求迫切,從2020年開始,市城管局就積極推行審慎包容監管,多措并舉助力夜間經濟發展。今年,這項工作仍在持續,服務再升級、管理更精細。

        過去一周,到全市城市管理行政許可審批窗口辦理業務的商戶企業絡繹不絕。順利辦理的263件申請中,大部分涉及“臨時占用道路以及其他公共場地擺攤經營許可”審批事項,相關商戶企業通過履行證明事項告知承諾制,享受到了減證便民服務,打通了事項辦理的“綠色通道”。

        在近日市城管部門發布的助力復工復產、復商復市相關指導意見中,優化商戶行政審批流程,對涉及促進夜間經濟等的審批事項實行“加快辦、馬上辦”,被列在了首條內容中。

        聚焦助力夜間經濟發展,意見中明確了各地將逐步啟用原有夜市,按照相關要求,適度放開占道外擺,推動商業綜合體、大型超市、開放式商業街區開展外擺。

        為了讓城市“煙火氣”和環境“潔凈美”和諧共生,全市城管系統圍繞支持夜間經濟,推行了一系列精細化管理措施。

        比如在夜間經濟集聚區中,城管部門做好停車出行、景觀照明、環境衛生等配套保障服務;對影響交通、環境衛生差、管理秩序混亂、市民投訴多、疫情防控工作落實不到位的攤點,開展規范整治行動,對重點區域、難點路段進行駐點布控,實行“三次必罰”機制,取締屢教不改的攤點,確保夜間特定時段店外設攤“不影響市容、不妨礙交通、不污染環境、不噪音擾民、食品安全可控、兼顧店面經營”,營造干凈、整潔、有序、安全的夜間消費環境,讓經營者、廣大市民切身感受到城市管理的“溫度”和“力度”。

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